Câu hỏi về Viettel Money tại mt55

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính. Khi rút tiền về Viettel Money lần đầu, hệ thống yêu cầu bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận ví thuộc về bạn, không phải người khác

Mã tham chiếu là dãy số hoặc chữ số gắn với mỗi lần nạp rút. Trong ứng dụng Viettel Money, mã này xuất hiện trong chi tiết giao dịch. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ giúp tra cứu nhanh hơn nhiều.

Hạn mức là số tiền tối đa bạn có thể nạp hoặc rút trong một giao dịch hoặc một khoảng thời gian nhất định. Hạn mức này do Viettel quy định theo cấp độ xác minh tài khoản Viettel Money của bạn, không phải mt55.

Trạng thái này nghĩa là yêu cầu nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với nạp tiền, hệ thống đang chờ xác nhận từ Viettel Money. Với rút tiền, yêu cầu đang trong hàng đợi xét duyệt nội bộ.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại của bạn khi thực hiện các thao tác nhạy cảm như đổi ví hoặc nâng hạn mức rút. Nhập OTP trong vòng vài phút sau khi nhận — mã hết hạn sẽ cần yêu cầu gửi lại.

Giao dịch Viettel Money bị từ chối khi số ví không khớp với tên tài khoản mt55, khi vượt hạn mức ví, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Kiểm tra thông báo lỗi cụ thể trong ứng dụng để xác định nguyên nhân.

Đối chiếu là việc so khớp thông tin giao dịch giữa lịch sử ứng dụng Viettel Money của bạn với hồ sơ trong hệ thống mt55. Khi nạp tiền chưa vào tài khoản, đội hỗ trợ thực hiện đối chiếu dựa trên mã tham chiếu và thời gian chuyển.

Phí phát sinh (nếu có) là khoản thu do Viettel áp dụng khi chuyển tiền qua ví Viettel Money — mt55 không thu thêm phí từ phía mình. Kiểm tra biểu phí hiện hành trong ứng dụng Viettel Money để biết chính xác số tiền bị trừ.

Cấp 1 là tài khoản Viettel Money chưa xác minh danh tính đầy đủ — hạn mức thấp hơn và một số tính năng bị giới hạn. Cấp 2 là tài khoản đã xác minh CMND/CCCD, cho phép hạn mức cao hơn khi nạp rút qua mt55.